58同城和58到家:又一对QQ和微信

58同城首席战略官兼58到家CEO陈小华

58同城首席战略官兼58到家CEO陈小华

2014年,58同城基于对市场的判断,大举进军020领域。10月份,58同城用2000万美金投资e代驾;11月,更是成立了自己的O2O平台——58到家。

58到家成立后,让很多人困惑不已的还有它和58同城的关系,金融界网站记者就此采访58到家CEO陈小华,他表示, “他们属于一家公司的两个品牌,就是跟58同城是兄弟企业,你可以这么理解。”陈小华解释说,公司内部是希望做成QQ和微信的关系,不存在微信要服从QQ。

“很多人没有理解这一点,老是说58同城的页面上怎么长出一个闭环。我说我就不是58同城,我们是公司集团做了一个战略,我们再做一个闭环。58同城是一套,我们再做一块应用。这不是58同城的自我颠覆,应该是背后的58到家自我成长。”陈小华说。

58到家成立后,专注家政和美甲领域。但是不论是家政还是美甲,在58到家之前都已经有企业涉足,与那些早起步的人相比,58到家的优势是什么?陈小华认为,58同城最有优势的一点就是平台优势,客户端和用户端都对58同城有一定的信任基础,扩张比较容易。“我们是用户和客户两端都在58,只不过原来58通过类似黄页一样找到一家一家公司,现在我们提供更标准化的服务,就是体验更好了,所以对我们来说顺理成章我们就推出了类似58到家,家政上门服务。”

对于应聘的阿姨和美甲师,58到家提供了免费的培训,但陈小华似乎并不担心他们学到手艺后会离开平台的现象发生:“这个不太可能。因为这个跟打车不一样,打车脱离平台还可以去接其他活,这个脱离平台你去哪里找活?脱离平台,他们就会失去稳定的订单源。你们可能说靠老客户啊。但是老客户每年也会换。就算老客户来了,但我们的服务是不停迭代的,如果你出去了你的技能就到此为止了,你就再也没有进步了。”

“而反映到用户来说,用户体验也会下降。如果你今天用58的,圣诞节可能会收到我的贺卡,可能每一单都有人回访,任何一单都有评价,然后你用的越多可能越便宜,而且无论这个阿姨生病还是什么都会有人服务你;但如果我们你用的是固定的阿姨,体验就不会这么好了。 ”他解释道。

58到家的每一单服务,公司都会进行电话回访,用户也可以在网站上进行打分,这些分数最后都跟阿姨或美甲师的收入挂钩,以此来对其服务质量进行管控。