第十三届学院奖评审会58到家市场总监赵化伟答记者问

   2015年6月,为期两周的第十三届中国大学生广告艺术节学院奖评审会在天津财经大学珠江学院圆满结束,此届学院奖从作品量、传播广度到影响力都有新的超越,参赛作品量高达12万余件,2014年已经获得由世界纪录协会颁发的“世界上年度参赛作品最多的学生广告大赛证书”。在第二阶段的评审会上,58到家市场总监赵化伟先生接受十多家中国主流门户网络媒体的联合采访。


   记者:首先请您简要介绍一下58到家? 58到家跟58同城是怎么样互补的关系?
   赵化伟:大家好,我是58到家的市场总监。58到家是由纽交所上市集团58.com Inc. (NYSE:WUBA) 旗下独立运营的生活服务O2O品牌,与信息分类品牌58同城并行;58到家区别于58同城提供信息服务的半闭环模式,是以居家场景为核心,以上门服务为切入点,打造O2O闭环服务模式。
58到家作为国内到家服务第一平台,服务已开通全国近30个城市,业务范围涵盖家庭保洁、月嫂、上门美甲、上门美睫、上门化妆、上门推拿、速运、搬家等。58到家遵循“客户第一,奋斗者为本”的核心价值观,以“提升客户生活品质,让生活更简单;提升劳动者技能与收入,让劳动者更有尊严”为企业使命,致力于为用户提供高品质、更便捷、最安心的上门生活服务而努力。我们提供的不仅仅是服务,更是一种简单、美好、轻松的全新生活方式。
   记者:请问58到家未来的经营目标与企业的愿景是什么呢?
   赵化伟:58同城在美国上市,目前市值近百亿美金,在商业上是非常成功的公司。我们团队在做58到家这个品牌的时候,更多看重的是能给社会带来多大的价值。58到家的企业文化是“客户第一,奋斗者为本”,我们更关注如何提升劳动者的技能与收入,让每一位劳动者更有尊严,受到社会的关注与尊重。自从推出58到家品牌,在我们的平台上已经解决了将近五万人的劳动人口就业问题,未来三到五年希望能解决一千万人的就业问题,这才是我们想做的事情。 

   记者:学院奖评审会您作为命题企业的评委,看到很多有创意的作品,什么样的创意作品可以被58到家所采纳?
   赵化伟:我们最看中是学生的创意,所有品牌都在讲创意,对创意也有各种诉求,在采访间的门口我看到了创意地图,我写了 “创意不止是会说话“,其实好的创意是能够引发大家的共鸣,能让大家在你的创意里面获取一些思路或是心灵上的感知;好的创意不仅仅是把产品传达给别人,而是在倡导一种理念,炫耀一种精神,通过你的创意产生独到的见解,然后才是促进销售,所以我们会更看重创意背后的洞察,然后更关注他是否原创。
   记者:学院奖这个平台是如何吸引58到家这个品牌的?对于参赛学院奖的大学生58到家又能提供什么样的帮助呢,比如说提供就业机会或者提供推广的平台?

   赵化伟:整个58已与学院奖相携走过两个春秋,58到家作为新推品牌在谈合作期间被三点所吸引。第一点就是从品牌推广的诉求上,大学生群体是我们的目标群体,因为我们的美甲美容业务很适合现在的学生,并且我们部分客户来自大学生群体;第二点是我认真地看了历届获奖作品,我们对于大学生的作品抱有很高的期望,同时学生们的创意也没有让我们失望,好多作品让我惊讶或者感动,我们希望通过这个平台能收获好的作品和好的创意以便用于企业品牌推广;第三点是能够收获优秀的人才,现在的大学生真的是藏龙卧虎,我们希望从专业的院校里面,吸引专业优秀的应届大学生到我们的平台上,与我们一起打造中国到家服务第一品牌,开创58到家更好的明天。
   记者:作为到家服务的开创者58到家的优势体现在哪些方面?
   赵化伟:58到家的优势首先体现在我们在到家服务领域的专业性以及为了不断提升用户体验而投入的力度,其次是58到家自身的一些资源优势。58到家不仅仅是在做一个O2O的平台,我们更愿意称自己是一家服务公司。我们在服务专业性上投入的人力和财力是巨大的,我们拥有强大的师资力量和极为严格的培训体系,以及监管和客服团队,下一步我们还会建立自己的培训学校。目的只有一个,建立行业标准,不断提高服务水平,让用户有更好的体验。58到家背后的资源也是我们得天独厚的的优势,我们拥有全国最大的招聘入口(58&赶集)和用户入口(腾讯等),以及强大的资金实力、管理能力和技术储备实力,还有58的品牌广度,这些都是我们的核心优势所在。
   记者: 58到家是为了解决服务的问题,那我们怎样确保安全性,怎样确保我们的到家服务者不是社会上的不良人员?
   赵化伟:首先这个问题具有两面性,大家理解O2O可能是搭建一个平台,左手抓服务人员,右手抓消费者在中间做一个信息的桥梁,其实那是58同城分类信息时代做的事情,而现在58到家的中间环节不仅仅是一个平台。首先58到家在整个人员的招募上进行了严格的把控,我们跟公安局的系统联网,要做初步的筛选,筛选后进行严格的培训,培训内容不仅仅是实操的培训,还有服务理念上、礼仪上的一系列的培训;完成了培训阶段后,会有一个试岗期,由有经验的技师与服务人员去带着做服务;最后有相当长的一段时间之内由督导监督,还有客户回访。我们要保证的是服务过程,不仅仅是安全问题,我们有一个再培训的机制,所以在整个周期里面我们要有一到两个月的时间,将不合格的服务人员进行再培训,如果还是不能达标就会被淘汰,这叫作防患于未然。同时我们会跟保险公司合作,保证劳动者安全,同时也会保障客户的权益,比如如果在做保洁的过程当中服务人员把杯子打碎了,涉及到财产的问题,我们也会做后续的保障。
   记者:现在学校也有享受58到家这种家政服务的,我知道这个服务覆盖范围特别广,类型也非常多,请问您能不能简要的介绍一下目前我们有哪些品类,目前覆盖的范围有多大?
   赵化伟:现在我们全部业务范围,如果细分品类的话能有十几二十个品类,如果分大品类,我们目前有家政、美甲、化妆、中医按摩、月嫂、搬家、速运、陪练这几个品类。从城市上讲,我们现在全国覆盖了30个城市,有些城市只是一两三个品类,其他品类还在陆续的开通当中。
   记者:作为58到家市场总监,请您谈谈58到家如何应对市面上的价格战?
   赵化伟:从我们整个团队来看,我们不太关注竞品,对于58到家来说要做的事情会有很多。自从58到家这个品牌从去年十月份推出来以后,陆陆续续有很多品牌叫“到家“,这本身就是对我们的认可。到家服务其实是一个全新的领域,相当于我们开创了一个新的行业,在整个发展过程当中,我们需要源源不断的竞争对手进入这个行业把这个蛋糕做大,所以关于价格战或是制定新的市场策略,我觉得那些东西不重要,重要的是大家能有共同的理念,把到家服务的市场做大。毕竟目前服务业有特别大的改进和提升的空间,有很大一部分服务业的就业人群或者潜在的就业人群还生活在水深火热当中,他们还没有收获自己应当的收入和尊重。58到家希望做好行业的领头羊,能够在”到家“服务这个行业做出点成绩,向劳动者致敬。

   第十三届(2014-2015)中国大学生广告艺术节学院奖已于2014年10月27日在贵阳正式启动,截止目前,本届中国大学生广告艺术节学院奖已经确认的命题单位有,公益命题:碧生源;战略伙伴:蒙牛酸酸乳、金立ELIFE、锐澳鸡尾酒、快克药业、腾讯NBA项目、腾讯新闻;核心命题:七度空间、盼盼食品、修正药业、B.Duck、王老吉、58到家、曼卡龙、乾红早春茶、马大姐、碱法苏打水、AnG无双科技—招财狗;专项命题:太阳雨净水机、黄老五花生酥、香飘飘奶茶、学院奖。实时了解学院奖的动态,请关注学院奖官方微信(微信号:zgdxsggysjxyj)或登陆学院奖官方网站( http://old.xueyuanjiang.cn/)。