2012年12月1日，“2012创业邦年会暨创业邦100年度颁奖盛典”在北京千禧大酒店举行。本届创业邦年会以“梦想照亮现实”为主题，哎呀呀饰品连锁股份有限公司董事长叶国富受邀出席并发表了《消费与品牌的新时代》演讲。

以下为演讲实录：

叶国富：尊敬的南总，各位领导，各位嘉宾，大家下午好。

我今天演讲的主题是消费与品牌的新时代，其实对于这个话题，我自己有一些很不成熟的观点和看法，而且有非常多的迷惑，我曾跟南总就这个问题讨论过，南总建议我把这个东西讲出来跟大家一块探讨，请在座各位多批评指正。

首先我简单介绍一下哎呀呀是做什么的，销售额，主流消费群和品位定位。

我做的这个行业应该是一个新兴行业，同时也是行业中率先进行品牌建设的企业，而且我们直接面临消费者，主流消费人群。经过几年的实践经验，我切身体会到，消费与品牌的新时代已经来临，并形成了一些粗浅的看法。

哎呀呀董事长叶国富在创业邦年会上发表讲话

我的基本观点是未来品牌建设一定要走整合营销，内容营销，人文营销的路子。这是因为产品供应商和渠道商对核心的零售体系即将崩溃，而取而代之的是以消费者为核心的全新的零售体系，在这个时代中消费者不再是接受单项信息的受众群体。

每一个人在接受信息的同时也在积极传播信息，他们已经成为紧密联系的群体，这意味着企业正在逐渐失去对消费者的直接影响力和控制力，和消费者的边界日益模糊。品牌的本质是对消费者传递一个我值得信任，我是某某方面专家的信号。但过去这种传播是单项的，差不多就是企业通过各种广告媒介对消费者进行单向型的传播，现在则变成了企业与消费者之间双向沟通的交流过程，而消费者有了越来越强的话语权，他们的需求越来越个性化，而且每个人都有机会和手段提出诉求，发表意见，分享感受。

在我看来，这个新时代的到来，有四大因素推动。

哎呀呀董事长在创业邦年会上与商业精英讨论

一是信息的本身概念

过去我们认为小众的需求由于互联网的效应，已不能被任何企业所忽视，因为互联网技术，能让商家接触到海量的消费者，而消费者也能接触到海量的商品，从而让多款少量柔性化生产成为必须面对的难题和挑战，跟不上形势就被淘汰。

二是消费者变了

今天我们80后，90后，甚至00后，已经成为不折不扣的全球消费主力，与传统的消费者相比，他们个性更强，更是全球化掌握更多科技手段，更为自我的企业社会责任，而且科技让他们有了前所未有的能量，往往一条微博，一个帖子就能让一家企业陷入危机。

三是商业模式变了

O2O是未来商业发展的唯一道路，已经成为商业界共识。电商，社交网络，移动互联网，甚至二维码等一系列信息技术，将对零售业产生颠覆性变革。而且零售业直到今天才真正称为零售业，大家看苏宁，过去苏宁实际上是零售渠道，通过拿到更低的供应价格，但苏宁易购这是完全以消费者为中心，电子商务只是一种接近消费者的工具而已。

O2O营销模式流程图

四是信息传播方式变了

微博等新媒体的出现颠覆了传统的广告方式，内容营销和人文营销的意义越来越大。内容就是广告，广告就是内容，已经成为现实。这里边最典型的代表就是凡客。正因为如此，今天的企业品牌应该以整合营销为主，内容营销，人文营销，这是整个营销中不可分割的重要一部分。因为整合营销是以消费者沟通的本质意义为中心开展营销活动，开展品牌、理念、市场、价值、网络、产品、渠道、服务等整合成一整体，从而为企业创造价值，事实上是消费者请注意变成了请注意消费者的紧密联系。

现在传播的核心是培养真正的消费者价值观，与具有价值的消费者保持长期的紧密联系，可以以建立数据库为基础，以各种传播渠道为手段，既包括企业营销过程，方式的管理等方面整合，也包括对企业内外的商流、物流和信息流的整合。

哎呀呀这两年的发展就是一个很典型的特征，这两年经常有人跟我说，哎呀呀的品牌提升很快，品牌建设很好，应该花了不少钱吧？为什么大家会有这种感觉？就是因为我们哎呀呀用这种思路在做品牌建设，我们的品牌总监也是非常重视整合营销。

哎呀呀的品牌定位是中国饰品领导者，从此确定了十二字营销方针，就是固守定位，自建渠道，共建内容。怎么理解这句话？我们一方面在做广告，打品牌，让我们的主流消费人群记住我们。另一方面我们又跟优酷等一系列互联网媒体一起来实现台网联动，同时利用这个机会，充分利用自己的官网、微博等新兴工具参加活动，进行报道，还建设了我们自己的会员社区。

哎呀呀庞大的粉丝团助阵“花儿朵朵”总决赛

同时我们围绕小女生，也就是我们的主流消费群体的梦想——美丽，展开营销活动，跟电视台，视频网站，搜索引擎等合作，这是外围的传播渠道，我们跟外部一起打造优质的内容，比如说精彩的比赛片段，我们就在线上进行播放，下面我们有几千部屏幕在城市播放，向上亿的小女生播放《花儿朵朵》赛事，这就是整合营销，哎呀呀借此取得了比较好的品牌传播。

哎呀呀还远没有做到极致，实际上现在已经完全可以做到把手机、电商、支付、广告、内容、电子优惠券、二维码、会员卡、社交、积分、换购等全面积极整合起来开展营销。我们认为哎呀呀还差得很远，这是前所未有的挑战也是前所未有的机遇，与哎呀呀一样的连锁行业所比较，过去传统行业是锁渠道，现在是锁用户，提高消费者对品牌的黏度。这跟线上的互联网是一样的。过去我们大家认为IT是非常残酷的行业，全世界最聪明的，受教育程度最高的人都积极在这个行业里自杀，技术更新换代非常快，芯片这个高科技的产品可以卖到像白菜价一样，而零售这是个比较低端的产业，不上学都可以做，而今天这些受教育程度高的IT人却都纷纷转零售，让我们这些做零售的人情何以堪。

最后我讲一个最近看到的是IBM公司的判断，他们认为未来公司主管品牌营销的CMO地位将继续上升，因为一个CEC，也就是首席执行客户端的时代即将来临，企业将融入以技术为核心的平台，搜索分享挖掘消费者数据，所有在深入洞悉消费者特征的基础上，重塑客户体验，现在的问题我们准备好了吗？我们有接受变革的决心吗？消费群体越来越强大，许多企业走上与传统界不同的道路，技术革命带来一波巨大的商机和风险，任何企业，任何人都无法回避，我们总要做些什么，希望大家同我一起探讨，共同寻找适应这个消费与品牌的新时代的方式、方法，谢谢大家。